L’Oréal est championne mondiale de la diversité
L’Oréal vient d’être honorée à Washington pour son engagement envers la diversité de ses employés,de ses fournisseurs et de ses consommateurs. La multinationale française a en effet reçu,le 26 octobre 2004 le Diversity Best Practicies Global Leadership Award,décerné par deux associations américaines, la Diversity Best Practicies et leBusiness Womens’s Network.
En entretien avec LES AFFAIRES, le vice-président de Diversty en Amérique du Nord, Ed Bullock, a indiqué qu’une centaine de nationalités sont représentées au sein des 50 000 employés de l’entreprise. De plus, les femmes représentent le tiers des membres de ses comités de direction et 55% de ses collaborateurs en R.D.
Aux États-Unis 15% de la main d’œuvre est composée de gens qui ne sont pas d’origine caucasienne (africains, asiatiques, autochtones, ou hispaniques), un chiffre appelé à augmenter. Les femmes occupent 60% des postes de direction. Au Canada, L’Oréal compte 36 nationalités différentes au sein de ses équipes comparativement à 20,il y a trois ans.
L’entreprise ne fonctionne pas selon des quotas ou en appliquant une discrimination positive. Mais les bourses ou concours qu’elle organise dans le but de recruter son personnel lui permettent d’avoir accès à un large bassin de candidats. Ainsi, L’Oréal organise ,de concert avec les Nations Unies,un programme de bourses pour les femmes en sciences. Elle organise aussi le concours le concours d’habiletés en gestion e-Strat. Celui-ci lui permet de recruter des étudiants au sein de 1 000 universités de 113 pays. Elle chapeaute aussi le concours Marketing Award ; 73 universités de 18 pays sont représentées.
Par ailleurs,L’Oréal donne des ateliers de formation sur la diversité à ses directeurs. Aux États-Unis,elle accorde maintenant un congé en l’honneur de Martin Luther King, le 17 janvier,pour tous les employés, en plus de leur offrir des congés mobiles, afin qu’ils puissent célébrer leurs fêtes religieuses.
L’Oréal Canada, un modèle.
Par ailleurs, L’Oréal Canada joue un rôle de modèle pour les autres filiales de L’Oréal dans le monde en ce qui a trait à la diversité. « Ici, ce n’est pas difficile, cela fait partie de notre environnement naturel », explique Martial Lalancette, vice-président des ressources humaines. M Lalancette est souvent appelé à donner des conseils d’embauche à d’autres succursales.
Selon M Lalancette, la diversité, c’est aussi une façon d’être plus concurrentiel. « La meilleure façon d’engendrer des idées, c’est de mettre des gens différents ensemble, explique-t-il. Et lorsqu’on embauche, nous recherchons toujours des personnes créatives, passionnées, flexibles, ouvertes d’esprit, des personnes qui ont voyagé et qui parlent plusieurs langues », dit-il.
L’Oréal Canada emploie plus de 1300 personnes, dont quelque 1100 à Montréal, et a réalisé un chiffre d’affaire de 685 M $ en 2003.
Mais au delà des bonnes intentions et de l’ouverture d’esprit d’une compagnie qui est de facto mondiale, il faut comprendre que la diversité, c’est du bon marketing pour L’Oréal : si ses employés se diversifient, sa clientèle aussi.
Ainsi pour que ses produits soient intérréssants pour la communauté d’origine africaine ou asiatique, L’Oréal a créé l’an dernier le L’Oréal Institue for Ethnic Hair and Skin à Chicago et s’apprête à ouvrir un autre institut de recherche en Chine en 2005. Un autre exemple de produit qui s’adapte aux besoins d’une ethnie : au Japon, L’Oréal a commercialisé un mascara différent parce que les japonaises ont des paupières plus petites et des cils plus courts.
Journal Les Affaires du 13 Novembre 2004
Journaliste Suzanne Dansereau
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